Votre telephone sonne. Vous etes occupe. Le client raccroche. Vous ne le rappellerez jamais parce que vous n avez meme pas vu l appel. Et meme si vous le rappeliez 2 heures plus tard, 80% des clients
Le calcul par metier
Ce n est pas un probleme mineur. C est le plus gros trou dans le seau de la plupart des TPE francaises. Et le pire, c est qu il est invisible : vous ne savez meme pas combien de clients vous perdez.
Le cout cache : la valeur vie client
Selon les etudes menees sur les TPE de proximite :
Pourquoi le rappel ne suffit pas
Prenons le panier moyen de chaque metier et calculons la perte mensuelle :
La solution : ne plus jamais rater un appel
Ces chiffres sont des estimations basees sur les moyennes sectorielles. Meme en divisant par 2 pour etre conservateur, les montants restent considerables.
Vous ratez des appels ?
Un appel manque, ce n est pas juste une transaction perdue. C est un client potentiel qui ne reviendra jamais. Un client de garage qui revient 4 fois par an pendant 10 ans, c est 10 000 euros de chiff