Vous venez de perdre vos clés ou elles vous ont été volées. Voici exactement ce que vous devez faire dans les premières heures.
Première question : les clés ont-elles votre adresse ?
Si vos clés sont simplement perdues et n'ont aucun document identifiant votre adresse (attention aux clés de voiture avec la carte grise dans le vide-poches), le risque d'intrusion est limité. Si en revanche une personne mal intentionnée a vos clés ET sait où vous habitez (vol de sac à main par exemple), agissez immédiatement.
En cas de risque réel : changez le cylindre dans les 24h
C'est la mesure prioritaire. Le changement de cylindre coûte 80 à 150 € et prend 20 minutes. C'est infiniment moins cher que les conséquences d'un cambriolage. Appelez un serrurier certifié qui vous fournit un cylindre A2P** minimum.
Attention : certains serruristes peu scrupuleux profitent des situations d'urgence pour facturer à des prix exorbitants. Demandez toujours le tarif au téléphone avant l'intervention.
Déclarez la perte ou le vol
En cas de vol, déposez une main courante ou une plainte au commissariat. Cette déclaration est souvent nécessaire pour activer l'assurance habitation si vous demandez le remboursement du changement de serrure.
Vérifiez votre contrat d'assurance
Beaucoup de contrats multirisques habitation incluent une garantie "perte de clés" ou "serrurerie d'urgence". Lisez votre contrat ou appelez votre assureur avant de payer : vous avez peut-être droit à une prise en charge partielle ou totale.
Recommandations préventives
Pour éviter de vous retrouver dans cette situation : ne mettez jamais votre adresse sur votre trousseau, gardez un double chez un voisin de confiance, et si vous avez un cylindre avec clé brevetée (ne pouvant être reproduite que chez le serrurier d'origine), vérifiez si vous avez votre carte de propriété du cylindre.