Un chien a besoin d etre toilette toutes les 6 a 8 semaines selon la race. Le proprietaire le sait. Mais entre le travail, les enfants et le quotidien, il oublie. Il y pense quand le chien commence a sentir ou quand le poil est tellement emmele qu il faut tout tondre. Sans rappel, 40% des clients ne reviennent pas dans les delais.
Pour un toiletteur independant qui voit 8 chiens par jour, ca represente 3 creneaux perdus par semaine — soit 12 par mois. A 45 euros le toilettage moyen, c est 540 euros de manque a gagner chaque mois. Et surtout, c est un animal dont le bien-etre en patit.
Le systeme de rappel automatique
Semaine 5 : le rappel amical
"Bonjour [Prenom], ca fait bientot 6 semaines que [Nom du chien] n est pas venu nous voir ! Son prochain toilettage serait ideal autour du [date]. Reservez son creneau : [lien]." Le message est chaleureux, centre sur l animal. Les proprietaires d animaux reagissent beaucoup mieux quand on parle de leur compagnon par son nom.
Semaine 6 : le rappel avec photo
Si pas de reservation : "On a hate de revoir [Nom du chien] ! Son dernier toilettage, il etait magnifique. Il reste des creneaux [jours]. Reservez vite : [lien]." Si vous avez une photo du dernier toilettage (cf article suivant), l inclure dans le message double le taux de clic.
Semaine 8 : le rappel sante
"[Prenom], le poil de [Nom du chien] a besoin d attention. Un toilettage regulier previent les noeuds, les irritations cutanees et les parasites. Prenons soin de [Nom] : [lien]." Ce troisieme rappel joue sur le bien-etre animal — un argument qui touche tous les proprietaires.
Les resultats
- +20 rendez-vous par mois recuperes grace aux rappels
- Intervalle moyen entre toilettages reduit de 8.5 a 6.2 semaines
- Taux de retention client passe de 60% a 85%
- CA additionnel : +900 euros par mois
La fiche client complete
Le systeme garde en memoire les preferences de chaque client et de chaque animal : type de toilettage (complet, tonte, bain seul), produits utilises (shampooing hypoallergenique pour les peaux sensibles), particularites du chien (peur du sechoir, agressif sur les pattes). Le toiletteur sait exactement a quoi s attendre avant chaque rendez-vous, ce qui ameliore la qualite du service et rassure le proprietaire.
Chez Arsenal IA pour toiletteurs, on installe le systeme complet : rappels automatiques, fiches clients, reservation en ligne et collecte d avis. Premier mois offert.
Le chien ne peut pas prendre rendez-vous lui-meme. Son proprietaire a besoin d un petit coup de pouce pour y penser a temps. C est tout ce que fait le rappel automatique — et ca change tout.