Un garage automobile envoie en moyenne 28 devis par mois. Le montant moyen : 450 euros. 57% restent sans réponse. Pas parce que le client ne veut pas, mais parce qu'il a oublié, qu'il hésite, ou qu'il attend qu'on le relance.
Ça représente 7,182 euros de CA potentiel perdu chaque mois. L'automatisation de la relance récupère 20 à 30% de ces devis abandonnés, soit 1,795 euros par mois.
Pourquoi 60% des devis restent sans réponse
Le client a demandé 3 devis. Il en a reçu 2 rapidement et 1 en retard. Il a comparé les 2 premiers et a choisi. Le vôtre arrive trop tard, ou il l'a simplement mis de côté en attendant de se décider. Sans relance, il ne se décide jamais.
La séquence de relance optimale
J+2 : le SMS de suivi
Deux jours après l'envoi du devis, un SMS court : "Bonjour [Prénom], avez-vous eu le temps de consulter notre devis pour [prestation] ? Je suis disponible pour toute question." Taux de réponse : 25%.
J+5 : l'email détaillé
Un email avec le récapitulatif du devis, les points forts de votre offre et une proposition de créneau concret pour démarrer. Proposer une date augmente la conversion de 35%.
J+10 : le message de clôture
Un dernier message : "Votre devis expire bientôt. Si vous êtes toujours intéressé, je vous réserve un créneau cette semaine." Le sentiment d'urgence pousse les indécis à se décider.
Les outils pour automatiser la relance
- CRM + automatisation — HubSpot (gratuit), Axonaut, ou Salesforce pour les plus gros
- Arsenal IA — relance automatique intégrée au système complet (à partir de 119 euros/mois)
- Zapier + SMS — pour les bricoleurs, connexion entre votre outil de devis et un service SMS
L'erreur n°1 : relancer trop ou pas assez
3 points de contact en 10 jours, c'est le maximum. Au-delà, vous agacez le client. En dessous, vous ne restez pas en tête. La personnalisation est essentielle : un petit devis ne se relance pas comme un gros projet.
Un devis envoyé sans relance, c'est comme un CV envoyé sans lettre de motivation. L'effort est fait à moitié, et le résultat s'en ressent.